Driver Uber mengkhawatirkan alat keamanan baru

Uber meluncurkan alat keamanan baru

Penumpang dapat mengeluh tentang “pengereman yang keras,” “komentar yang tidak pantas” dan elemen-elemen lain dari perjalanan mereka. Pengemudi khawatir sistem dapat menyebabkan klaim penipuan.

Fitur Uber baru yang memungkinkan pengendara “diam-diam” melaporkan driver mereka jika mereka merasa tidak aman atau tidak nyaman ditayangkan di AS dan Kanada pada hari Rabu. Pengemudi mengatakan itu sudah menciptakan sistem yang tidak adil bagi mereka.

Fitur baru ini dimaksudkan untuk insiden non-darurat yang membuat penumpang merasa tidak aman. Uber menggunakan “pengereman keras,” “komentar yang tidak pantas” dan “driver saya tidak memiliki dudukan telepon” sebagai contoh. (Raksasa naik-memanggil memiliki tombol 911 terpisah yang dapat digunakan penumpang jika terjadi keadaan darurat.)

Setelah pengendara melaporkan insiden non-darurat, anggota tim keselamatan Uber akan menindaklanjuti dengan pengemudi.

Beberapa pengemudi khawatir fitur tersebut dapat menyebabkan penumpang melaporkan kesalahpahaman yang pada gilirannya menyebabkan bantingan pada catatan mereka. Pengemudi juga khawatir bahwa penumpang mungkin mengambil keuntungan dari sistem – melebih-lebihkan keluhan atau mengada-ada – jika mereka berpikir Uber akan menawarkan diskon untuk wahana yang tidak mereka sukai. Uber tidak menjawab pertanyaan tentang diskon ketika ditanya oleh CNET.

Baca selengkapnya: Dasbor terbaik di tahun 2020

“Saya pikir penting bagi pengendara untuk dapat memberikan umpan balik pada pengemudi mereka, tetapi itu harus terjadi setelah perjalanan, dan Uber perlu melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik dalam mendidik pengemudi tentang bagaimana umpan balik ini digunakan,” kata Harry Campbell, seorang Pengemudi tumpangan hujan es yang berbasis di Los Angeles yang mengelola blog Rideshare Guy yang populer. “Saya pikir fitur ini memiliki potensi banyak penyalahgunaan dari pengendara.”

Dengan alat barunya, Uber bertujuan untuk mengatasi masalah keamanan yang telah mengganggu platformnya. Selama beberapa tahun terakhir, ratusan penumpang dan pengemudi telah maju menuduh kekerasan seksual dan pelanggaran lainnya selama perjalanan. Beberapa tuntutan hukum telah diajukan terhadap Uber oleh orang-orang yang mengatakan mereka diperkosa, diculik, atau diraba-raba oleh para pengemudi. Tuduhan serupa telah dibuat terhadap saingan Uber Lyft, yang telah dituntut oleh sedikitnya 56 wanita sejak Agustus dengan tuduhan kekerasan seksual oleh pengemudi.

Uber mengatakan fitur pelaporan dalam perjalanan akan menghilangkan hambatan untuk melaporkan situasi non-darurat dan memungkinkan penumpang mengatakan sesuatu ketika sebuah insiden “top of mind.” Seorang juru bicara Uber mengatakan kepada CNET bahwa perusahaan akan menunggu sampai setelah perjalanan berakhir untuk meninjau laporan dan menindaklanjuti dengan pengemudi. Ketika menjangkau pengemudi, kata juru bicara itu, Uber tidak akan mengungkapkan penumpang mana yang mengajukan keluhan.

“Penelitian kami menunjukkan bahwa pengendara mungkin tidak secara konsisten melaporkan pengalaman yang membuat mereka merasa tidak nyaman atau gugup karena sebagian teralihkan setelah perjalanan,” Tracey Breeden, kepala keselamatan wanita Uber, menulis dalam posting blog Rabu. “Setiap umpan balik yang kami terima dapat membantu membuat platform lebih aman untuk semua orang.”

Sergio Avedian, seorang pengemudi yang berbasis di Los Angeles dan kontributor senior untuk blog Rideshare Guy, tweeted percakapannya dengan tim keselamatan Uber setelah seorang penumpang mengeluh menggunakan alat baru. Korespondensi menunjukkan pengendara itu khawatir dengan “manuver lalu lintas dan penggunaan telepon.” Avedian menanggapi Uber dengan mengatakan bahwa dia telah menyelesaikan lebih dari 3.000 perjalanan dan memiliki peringkat 4,93 dan berhenti mengganggunya dengan “umpan balik penumpang yang curang.”

“Uber tidak pernah mendengarkan cerita pengemudi,” kata Avedian.

Di Twitter, Reddit dan Facebook, beberapa pengemudi memposting komentar yang mengatakan alat baru ini memberi tanggung jawab untuk membuktikan bahwa mereka mengemudi dengan aman dan sopan. Banyak yang mengatakan bahwa sekarang penting untuk membuat kamera web untuk memastikan mereka dilindungi ketika perselisihan muncul.

Bryant Greening, seorang pengacara dengan LegalRideshare, yang mewakili pengendara dan pengemudi dalam klaim kecelakaan dan cedera, mengatakan ia memuji Uber karena bekerja untuk membuat perjalanan lebih aman. Namun dia juga melihat potensi fitur pelaporan dalam perjalanan disalahgunakan.

“Sudah menjadi target tuduhan palsu yang merajalela, dan mengakibatkan penonaktifan, pengemudi khawatir bahwa penumpang akan menyalahgunakan alat ini untuk mencetak tumpangan gratis atau membalas dendam karena perbedaan pendapat kecil,” kata Greening. “Kami berharap bahwa Uber akan menerapkan sistem pelaporannya secara adil, yang mencakup proses hukum untuk pengemudi yang dituduh.”

Related Post

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *