Google Menjanjikan Asisten Pengguna

Google Asisten

Google pada hari Senin mengumumkan perubahan terhadap kebijakan privasinya setelah laporan sebelumnya bahwa perangkat lunak Google Assistant menguping pembicaraan pengguna.

Meskipun tidak mempertahankan rekaman audio Asisten secara default, menurut Manajer Produk Senior Nino Tasca, perusahaan telah meningkatkan perlindungan privasi yang memengaruhi proses transkripsi yang digunakan untuk memeriksa keakuratan respons terhadap interaksi suara.

Google mengumumkan perubahan lain pada cara Asisten menangani rekaman suara dan mengatakan akan membersihkan sebagian besar rekaman yang disimpan pada akhir tahun.

Perubahan kontrol privasi dihasilkan dari “kegagalan” Google dalam memenuhi harapan pengguna akan transparansi data, kata Tasca.

Seharusnya mudah bagi pengguna asisten suara untuk memahami bagaimana dan mengapa data mereka digunakan sehingga mereka dapat membuat pilihan yang tepat untuk mereka, tambahnya.

“Senang mengetahui bahwa Google mendengarkan kekhawatiran konsumen mengenai privasi mereka,” kata pengacara hak privasi Donata Kalnenaite, presiden Termageddon.

Meskipun akan sangat bagus bagi Google untuk melakukan pendekatan melalui privasi dengan mendesain dan mengimplementasikan fitur yang menghormati privasi pengguna sejak awal, ini jelas merupakan langkah ke arah yang benar, katanya kepada E-Commerce Times.

Kekurangan Kebijakan

Apa yang tidak begitu baik dengan pendekatan Google terhadap perubahan kebijakan adalah kurangnya transparansi yang berkelanjutan. Penjelasan Google saat ini tidak memiliki “informasi substantif,” kata Kalnenaite.

Akan sangat membantu jika Google menjelaskan “perlindungan privasi tambahan” ketika orang-orang mendengarkan audio dari Asisten. Masih belum jelas kapan – atau jika – Google akan mengakhiri praktik mempekerjakan agen mendengarkan rekaman suara, katanya.

Perangkat lunak Asisten kecerdasan buatan Google tersedia di banyak perangkat seluler dan rumah pintar. Sangat mengecewakan melihat bahwa orang-orang yang sebenarnya masih mendengarkan rekaman, kata Kalnenaite.

Apa yang gagal dalam pengumuman tersebut adalah upaya untuk memberikan kendali penuh data kembali kepada pengguna, kata Osiris Parikh, koordinator pemasaran di Summit Mindfulness.

“Google memiliki fitur untuk memberi tahu pengguna tentang siapa dan aplikasi pihak ketiga apa yang terhubung ke akun mereka, tetapi tidak dapat memberi tahu pengguna ketika cuplikan audio mereka digunakan untuk diproses. Ini mungkin berubah di masa depan,” katanya kepada E-Commerce Waktu.

Pengumuman Google menandakan langkah besar dalam perlindungan data dan privasi, tetapi masih menandakan bahwa masih banyak yang harus dilakukan, kata Parikh.
Bekerja dalam Kemajuan

Meskipun ia tidak mengakui praktik yang salah di pihak Google, Tasca meminta maaf karena perusahaan tersebut telah kehilangan standar tinggi sendiri – gagal membuat cukup mudah bagi pengguna untuk memahami bagaimana data mereka digunakan.

Google mengambil beberapa tindakan pencegahan untuk melindungi data selama proses tinjauan manusia, jelas Tasca, termasuk yang berikut:

Cuplikan audio tidak pernah dikaitkan dengan akun pengguna apa pun;
Pakar bahasa hanya mendengarkan sekumpulan kecil kueri (sekitar 0,2 persen dari semua cuplikan audio pengguna), dan yang datang hanya dari pengguna dengan V dan Aktivitas Audio (VAA) dihidupkan.

Google telah menambahkan perlindungan keamanan yang lebih besar untuk proses ini, termasuk lapisan tambahan filter privasi, kata Tasca, mencatat bahwa pengguna dapat ikut serta dalam pengaturan VAA.

Sekarang dan nanti

Google Assistant sudah segera menghapus data audio apa pun ketika disadari telah diaktifkan secara tidak sengaja. Itu bisa terjadi ketika suara terdengar seperti “Hai Google.”

Perusahaan akan menambahkan langkah-langkah untuk membantu mengidentifikasi dengan lebih baik aktivasi yang tidak disengaja dan mengeluarkannya dari proses tinjauan manusia, menurut Tasca. Google juga akan menambahkan cara bagi pengguna untuk menyesuaikan seberapa sensitif perangkat terhadap prompt seperti “Hai Google.”

Itu akan mengurangi aktivasi yang tidak disengaja dan membuatnya lebih mudah untuk mendapatkan bantuan di lingkungan yang bising.

Sebagai bagian dari proses pengetatan audio, Google telah memperbarui pengaturan untuk menekankan bahwa ketika pengguna mengaktifkan VAA, pengulas manusia dapat mendengarkan cuplikan audio mereka untuk membantu meningkatkan teknologi bicara.

Pengguna Asisten yang ada akan memiliki opsi untuk meninjau pengaturan VAA mereka dan mengonfirmasi preferensi itu sebelum proses ulasan manusia dilanjutkan. Google tidak akan memasukkan audio dalam proses ulasan manusia sampai pengguna mengkonfirmasi ulang pengaturan VAA seperti pada.
Rajin Menghapus

Salah satu prinsip privasi Google adalah untuk meminimalkan jumlah data yang disimpannya. Perusahaan berencana untuk memperbarui kebijakannya untuk mengurangi jumlah data audio yang disimpannya.

Akhir tahun ini Google secara otomatis akan menghapus sebagian besar data audio yang terkait dengan akun pengguna yang lebih lama dari beberapa bulan. Pembersihan itu akan terjadi untuk pengguna yang telah memilih VAA, menurut Tasca.

Untuk memeriksa pengaturan Anda saat ini dan mempelajari lebih lanjut tentang kontrol yang tersedia, kunjungi halaman “Data Anda di Asisten”.

Perubahan yang baru-baru ini dilakukan Google terhadap kebijakan privasi Asisten tampaknya memberi konsumen lebih banyak kesederhanaan, transparansi, dan kendali atas bagaimana data suara pribadi mereka digunakan, kata Adam Fingerman, kepala pengalaman petugas ArcTouch.

“Sebagai pengembang aplikasi terkemuka, ArcTouch tetap sangat optimis tentang aplikasi berbasis suara, dan apa pun yang Google dan Amazon dapat lakukan untuk membuat orang lebih nyaman dengan produk mereka adalah langkah positif bagi industri secara keseluruhan,” katanya kepada E- Commerce Times.
Sedikit Konsekuensi

Terlepas dari seberapa serius perubahan Google dalam kasus khusus ini, itu tidak masalah dalam jangka panjang, kata John Franklin, mitra di OC&C Strategy Consultants. Perdagangan suara siap meledak.

Berbelanja melalui Amazon Echo, Rumah Google dan perangkat yang dilengkapi dengan Microsoft Cortana akan tumbuh hingga US $ 40 miliar pada tahun 2022, dari $ 2 miliar hari ini, perusahaan menemukan.

Faktor risiko yang terkait dengan privasi diperhitungkan dalam pertumbuhan pasar. Mereka telah mencapai titik kritis di mana konsumen dengan senang hati memperdagangkan privasi untuk kenyamanan, suatu perdagangan yang mereka tampaknya ingin lakukan berulang kali seiring dengan meningkatnya teknologi konsumen yang digerakkan oleh perangkat lunak.

“Perubahan terbaru Google terhadap kebijakan privasi untuk perangkat Home-nya dirancang untuk menemukan keseimbangan antara kekhawatiran pelanggan yang semakin ribut tentang privasi dan keinginan untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna,” kata Franklin kepada E-Commerce Times.

Hambatan terbesar terhadap adopsi pengguna asisten suara adalah tanggapan yang tidak akurat atau berkualitas rendah, penelitian OC & C menyarankan.

Jika Google ingin membuka potensi penuh suara – berpikir intervensi berbelanja atau preemptive – maka pengguna harus menerima tingkat tertentu perilaku Big Brother, kata Franklin. “Setelah menjual puluhan juta perangkat hingga saat ini, pelanggan saat ini tampaknya bersedia melakukan pertukaran ini.”
Mungkin tidak

Namun, konsumen sebenarnya memiliki keprihatinan serius atas privasi yang melibatkan asisten yang mendukung suara, menyarankan Global Consumer Index tahunan ke-2 Selligent Marketing Cloud, yang dirilis Selasa. Selligent menyurvei 5.000 konsumen global tentang masalah yang berkaitan dengan privasi, saluran yang muncul (khususnya, asisten suara), kepercayaan, pengalaman dan layanan pelanggan.

Secara global, hampir setengah dari orang yang disurvei (45 persen) menggunakan asisten dengan dukungan suara seperti Siri Apple, Alexa Amazon, dan Asisten Google. Secara umum, 43 persen Gen X, 56 persen Gen Y, dan 59 persen responden Gen Z mengatakan mereka adalah pengguna biasa.

Sinopsis hasil survei:

51 persen responden global khawatir bahwa asisten mereka yang mendukung suara mendengarkan mereka tanpa persetujuan / pengetahuan. Meskipun tingkat penggunaannya tinggi, pengguna yang lebih muda lebih cenderung percaya bahwa mereka didengarkan tanpa sepengetahuan mereka:

    58 persen dari Gen Z
    57 persen dari Gen Y
    47 persen atau Gen X
    3 persen dari Baby Boomers

47 persen berpendapat bahwa iklan bertenaga suara bagus / membantu ketika mereka ditayangkan iklan berdasarkan apa yang mereka tanyakan pada asisten digital mereka; Namun, 52 persen menganggapnya "menyeramkan";
Baby Boomers secara keseluruhan paling negatif tentang pemasaran yang didukung oleh suara: 65 persen menganggapnya mengerikan ketika mereka disuguhi iklan berdasarkan apa yang mereka tanyakan pada asisten suara;
69 persen orang merasa mengerikan ketika mereka menerima iklan berdasarkan apa yang mereka katakan dalam percakapan tanpa mendorong Siri / Alexa / Asisten.

Related Post

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *